Se você mudou de opinião, se arrependeu da compra ou o produto não atendeu às suas expectativas, não se preocupe. A sua satisfação é de extrema importância para a Broder. Nós entendemos que imprevistos acontecem e estamos comprometidos em oferecer um processo gratuito em sua primeira troca.
Nossa equipe está empenhada em fornecer um atendimento de excelência, com transparência e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Seguindo os artigos 18, 26, 27 e 41, a Broder assume todos os custos envolvidos na primeira troca ou devolução do produto, incluindo a entrega de um novo item, caso necessário.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nossa loja virtual, você tem um prazo de 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento. Isso significa que você pode se arrepender da compra e solicitar a troca ou devolução do produto.
O processo completo, desde a devolução do pedido até o recebimento de um novo produto, um vale ou o estorno, leva até 30 dias. Para iniciar esse processo, é importante que você não tenha utilizado o produto e o envie de volta em sua embalagem original ou nova, que esteja lacrada, juntamente com o documento fiscal.
SOLICITAÇÃO DE ESTORNO E REEMBOLSOS
No caso de solicitação de estorno e reembolso, o valor dos produtos adquiridos será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada durante a compra.
Se a compra foi feita com cartão de crédito, o estorno será realizado entre 30 a 40 dias após o contato com nossa equipe. É importante lembrar que esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão, e não é possível antecipar o estorno por meio de crédito em conta corrente.
Caso você já tenha recebido o produto, o estorno será solicitado à administradora somente após a coleta e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
No caso de compra por boleto ou transferência bancária, o estorno será realizado dentro de 7 dias úteis, após a apresentação dos dados bancários para depósito e a coleta e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Importante ressaltar que, antes de receber o novo pedido, o item a ser devolvido precisa ser coletado e, em até 5 dias úteis, o processo de estorno será liberado.
TROCAS
Oferecemos garantia limitada para defeitos de produção, com prazos que variam de acordo com cada produto. É importante destacar que nossa garantia não cobre danos estéticos.
Caso você identifique um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa equipe para relatar o problema.
Consideramos defeito quando o produto apresenta algum problema que afeta sua funcionalidade. Se isso ocorrer com seu produto, analise as opções a seguir para saber como proceder.
SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA
Caso seja necessário realizar uma troca, você terá a opção de escolher outro item disponível em nosso estoque virtual. No entanto, é importante observar que o valor do novo produto deve ser equivalente ao valor da mercadoria original conforme indicado na nota fiscal de venda. Se houver alguma diferença de valor, será necessário efetuar o pagamento dessa diferença de acordo com as opções disponíveis em nosso site.
PRODUTO NOVO - COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto que você adquiriu em nossa loja apresentar um defeito de fabricação dentro do período de garantia, nós iremos realizar a troca. No entanto, é importante ressaltar que essa solicitação passará por uma avaliação, e existe a possibilidade de que seja considerada inadequada, resultando em um laudo desfavorável à troca.
Para relatar um defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Para agilizar o processo, será necessário enviar mídias, como fotos ou vídeos, que comprovem o defeito descrito no momento do contato. Nossa equipe de qualidade irá avaliar as evidências e concluir o laudo. O prazo médio para conclusão da troca é de 5 dias úteis após o recebimento das fotos. Nossos analistas entrarão em contato para informar sobre a conclusão do processo.
Laudo Favorável à Troca: Se o laudo for favorável à troca, o cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais. Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo entre as opções disponíveis no site, respeitando o limite do crédito e a disponibilidade. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença deverá ser providenciado de acordo com as opções do site.
Laudo Contrário à Troca: Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido sem a possibilidade de substituição. Para evitar a reprovação do laudo, é recomendado enviar mídias (fotos ou vídeos) do produto defeituoso para nossa equipe, pois isso permite uma avaliação mais precisa e imediata da aptidão do produto para troca.
Motivos Comuns de Reprovação: Alguns motivos comuns para a reprovação da troca incluem a ausência de defeito constatado, indícios de uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural devido ao uso e armazenamento incorreto.
Atenção: Antes de receber o novo pedido, é necessário que o item trocado ou devolvido seja coletado. O processo é liberado em até 5 dias úteis, e no caso de troca, o cliente receberá uma nota fiscal referente ao pedido de troca. O prazo de entrega do novo pedido será calculado de acordo com o CEP do cliente.
